ロジクールのサポートにスピーカーZ120の修理依頼をしたら、交換してもらえた話（無償保証内）

こんにちは、雪梅（せつめ）です。
愛用していたロジクールの「ステレオスピーカー Z120」が壊れてしまいました。😢
保証期間内だったので、早速カスタマーサポートへ連絡してみることに。

この記事では、ロジクール製品が壊れたときに、ネットからサポートへ修理（交換）依頼する方法を画像とともに詳しくまとめています。

製品によって対応は違うと思いますが、結局わたしの場合は、新品と交換になりました。

悲しい…ロジクールのステレオスピーカーZ120が壊れた。

Amazonで購入したLogicoolのステレオスピーカー（Z120）が壊れました。まだ1年もつかってないはずなのに…

症状としては、

・ボリュームのつまみを回しても音量が調整できない。
・片方（左側）から音がでない。

というような具合で、1週間ほどそのまま様子を見てみていましたが、直る気配はいっこうにありません。（機械だから当然ですよね、人間が風邪ひいて治るのとわけが違う。ってなんの話だ。）

うーん…どうしよう。買い替えるのも、もったいないしなぁ…

モノクロデザインとコロンとした可愛いフォルム、コンパクトさが結構お気に入りで、今のところ、別の商品に変えたくありません。

かといって、同じものを新しく買うのもな…

いろいろ悩んだ結果、ロジクールのサポートへ問い合わせすることにしました。

念のため、保証期間を確認。
期間が切れてたら無償で対応してもらえない。

購入したのいつだっけ…？と事前に製品登録していたLogicoolサポートページで保証期間を確認したら、大丈夫でした。ちなみにZ120は、購入から2年間の無償保証がついてます。

よし、これで依頼できる！

ロジクールの問い合わせ方法は、電話とネット（メール対応）の2種類

ロジクールに修理依頼する方法は、2種類あります。

・カスタマーセンターへ電話して依頼
・ロジクールサポートからネットで依頼、その後メールでやり取り

わたしはサポートセンターやカスタマーセンターに電話して待つのがとっても苦手なので、ネットから依頼する方法で。

Logicoolサポートサイトから問い合わせしよう

Logicoolサポートから依頼する際は、事前にアカウント登録・製品登録をしておく必要があります。登録方法はこちらの記事を参考にしてみてください。

簡単！ロジクール製品購入後の「Logicoolサポート」登録方法を画像つきでご紹介。

サポートへの問い合わせ・依頼方法

ここからは、Logicoolサポートサイトでの依頼方法を画像つきで説明します。

1. サポートサイトへアクセス

ロジクールサポートページへアクセスし、サポートページ内にある「保証請求」ボタンをクリックします。

2. ログイン

その後、サインインします。

3. 依頼したい製品を選択

登録済み製品の中から、修理依頼したい製品を選んでクリックします。

4. 不具合の内容を入力

該当する症状の項目を選び、その下にあるメッセージ欄に製品の不具合や問題を詳しく入力します。入力し終えたら「続行」ボタンをクリックします。

次のページはこのまま「サポートがまだ必要です」ボタンをクリックします。

5. フォームの入力

問い合わせフォームに「製品のシリアル番号」「住所」「市区町村」「都道府県」「郵便番号」を入力します。

なんだか海外のサポートページをそのまま利用しているようなフォームで、住所入力に若干戸惑いますが、「住所」欄には市区町村の後に続く情報を入れればOKだと思います。
写真で不具合箇所を伝えられるなら、画像をアップロードすることも可能です。

入力が完了したら、「電子メールの送信」ボタンをクリックします。
これでサポートへの修理依頼は完了です。

登録したメールアドレスに、Logicoolサポートから自動返信メールが届きます。確認してみてくださいね。

カスタマーサポート担当者とのやりとり（メール対応）

問い合わせしたその日の夕方、Logicoolサポートの担当者からメールがきました。
担当してくれた人は外国人でしたが、対応はとても丁寧でした。😃

メールをざっくり紹介すると「ここに記載した方法で確認してみて」ってことと、
それでもダメなら「代替品を送るから必要な情報をメールで返信してね」って内容が書かれてました。

ちなみに、メールに記載された代替品送付までのスケジュールはこんな感じです。

必要情報をメールで返信
　↓　1営業日程度
ロジクールより確認メール送付
　↓　1～2週間程度
代替品発送開始
　↓　1日（配送地域により異なる）
代替品到着＆不具合品返却
※ 不具合品返却ですが、場合によっては、返却せずに処分を依頼されることもあるそうです。

案内してくれた方法を試してみましたが、症状は全く改善されず。
サポート担当者にその旨と必要な情報を記載して、メールを返信しました。

メールの返信内容詳細

「案内してもらった方法で試してみたけどダメだったよ、だから交換に必要な情報送るね。」ってコメントと発送情報を記載し、必要書類を添付してサポート担当者に返信しました。

発送情報と添付する必要書類は以下のとおりです。

発送情報
名前、電話番号、郵便番号、住所、型番、S/N （もしくは PID）、担当スタッフ

必要書類
1. 本体に記載されたS/N or PIDの写真。
2. 「購入日」「販売店名」「製品名」が印字された購入証明（例：保証書、レシート、納品書、発送確認メールなど)　ちなみに私は、Amazonの領収書をPDFにして添付しました。

翌日、サポートから確認メールが届く

翌日の午前中には、確認メールが届いていました。✉
なんだかよくわからない内容ですが、順調に進んでいるようです。(笑)

それにしても「発送手続きの担当者に承認申請しました」とか「別部門（保証部門）によって審査」とか社内手続きの記載って必要なんですかね。「なんでこんな遅いんだっ！」って怒る人のためにクレーム予防してるのかな？　大変だなぁ、サポートセンターの人たち。ご苦労さまです。（←勝手に想像がふくらむ）

4日後、交換品発送のお知らせメールが届く

確認メールから4日後、代替品の発送予定のメールが届きました。✉

壊れたスピーカーちゃんはどうなる？

代替品がお手元に届きましたら、不具合品に関しては、お住まいの地域の法令に従って破棄/処分頂けます様、お願い申し上げます。

なんと！

壊れたスピーカーは送り返すものだと思っていたので、これにはびっくりしました。なんか捨てるのもったいない。。😢　引き取って修理でも良かったのにな…　1,500円のスピーカーにそんな手間暇かけていられないんでしょうか。。

さらに4日後、発送完了のお知らせメールが届く

さらに4日後、発送完了のお知らせメールが届きました。出荷伝票のナンバーも記載されています。

無事、交換製品が届きました

ヤマトのお兄ちゃんが迅速に届けてくれました～。📦

ピカピカの新品スピーカーです✨
実際にPCにつなげて使用してみましたが、ちゃんと音が出る！ボリュームもつまみで調整できる！（そりゃそうだ。）

これで以前と変わらず、快適にPC作業ができます。わーい。ヽ(o’∀`o)ﾉ

問い合わせから代替品到着までの期間は？

Logicoolサポートサイトから問い合わせをして、私の手元に新しいスピーカーが届くまで1週間ちょっとかかりました。不具合の症状確認などにより、時間がかかる場合もあるかと思いますが、スムーズに行けば、だいたい1週間～2週間程度をみておけばいいんじゃないかなぁと思います。

今回は、スピーカーだったからいいものの、これがマウスやキーボードだったら…ちょっと困りもの。まったく仕事になりません。
ちなみに心配性なわたしは、マウスもキーボードも同じ製品を予備で持ってます。(笑)

それにしても、わたしの旧スピーカーちゃん、どうしよう…
捨てるの、しのびない。。。